彩云之南文化斑斓——东方空中文化体验之旅

　　人间四月天，春城好风景。和煦的阳光朗照着大地，五彩的鲜花妆点着街巷。

　　2007年4月26日，随着“云南号”客机在昆明机场平稳地腾空而起，东航在2007年“优质服务年”活动中推出的“东方空中文化体验之旅——云南文化旅游周”隆重拉开了帷幕。精心装扮的飞机客舱、神奇秀丽的自然风光、绚丽多彩的民族服饰、高亢婉转的“天籁之音”、琳琅满目的云南小吃，让乘坐东航班机的广大旅客从视觉上、听觉上、味觉上充分感知到了七彩云南的神奇魅力……

　　云上看云南－感知旖旎风光、绚丽服饰与丰盛特产

　　“云南文化旅游周”活动期间，客舱就像一个色彩缤纷的舞台，乘务员们一会儿充当导游，介绍秀美的云南风光和丰盛的土特产品；一会儿充当模特，展示民族服饰；还充当舞蹈演员，跳起优美的孔雀舞，在万米高空的云端上演了一幕幕精彩的民族风情秀，展现给中外旅客一份云南民族风情的空中饕餮大餐，使旅客们体验到了云南浓郁的民族文化特色。

　　旅客们刚走到客舱门口，立即感受到了别样的风情，两名乘务员身着苗族传统服装面带微笑迎接旅客登机。踏进客舱，就听到了优美的云南民族音乐，东航云南分公司特别录制的云南风光及民族风情专题片，配置在每个座位口袋里的云南旅游地图，让旅客们感受了一份惊喜。飞机起飞进入平飞状态后不久，“空中民族服装秀”开始上演了。和着客舱播音系统传出的介绍，空姐们摇身一变成了T型台上的模特，穿上不同民族的传统服饰信步走出，把飞机客舱的过道当成了超级舞台，秀起了云南少数民族服装。空姐们在展示精致艳丽的云南民族服饰的同时，还与旅客开展了民族服饰竞猜活动。一位空姐穿着民族服饰来回展示，主持的空姐在介绍服饰特点的同时，请旅客们竞猜空姐身着的服饰是云南哪个民族的传统服装，猜中的旅客有精美的云南民族特色礼品赠送。旅客们积极响应，争先说出自己的答案。很多旅客被这些平日很少出现的民族服装所吸引，纷纷拿出相机与摄像机记录下精彩的瞬间和片段，还主动要求与空姐合影留念。一位可爱的小姑娘，被空乘姐姐们的漂亮服装深深吸引，特地戴上姐姐们的民族头饰开心留影。

　　中国面粉信息网的于先生在旅客意见卡上以潇洒的书法写下“本次航班给我和大家带来欢乐和愉快，感谢空姐们，感谢云南文化周精彩的节目”的话语。谢先生也感慨地留言“感觉非常好，其中的互动内容使大家的感情进一步拉近了。非常感谢！”

　　在上海回昆明的航班上，空姐们在飞机上做起了导游服务，让到云南观光旅游的旅客未到云南先浏览云南、了解云南，感知云南。空姐们换上了少数民族盛装，手拿云南旅游地图册以及最能反映云南特点的“云南十八怪”知识小册子，娓娓道来云南的秀丽风光。两位来自苍山脚下的白族“金花”担当起了大理的形象代言，如数家珍般介绍大理白族的民俗风情和秀丽风光，讲述了五朵金花的故事，热情邀请每一位旅客到大理感受风花雪月的独特魅力。

　　云上听云南－聆听震撼心灵的原生态民族音乐

　　图2：七旬老人与“大理旅游形象大使”一起一展歌喉 摄影：孙杨

　　当旅客还在回味那美仑美奂的民族服饰时，客舱里又响起了清脆嘹亮的歌声，这是来自云南大理的两位“金花”姑娘和香格里拉的藏族四人组合在为旅客演唱。在旅客期待的目光中，身着白族盛装的两位“金花”姑娘走了出来，为旅客献上了婉转抒情的《大理三月好风光》、《小河淌水》等经典民歌。旅客们正陶醉于此时，四位藏族姑娘又走了出来，客舱里响起了那高亢明亮的《青藏高原》、《香格里拉》、《天路》，犹如来自天籁的声音。第一次在高空中聆听云南民歌，旅客们深深陶醉了，不时报以阵阵掌声，客舱内高潮迭起。一位旅客情不自禁拿出随身携带的笛子，为两位“金花”姑娘伴奏。和着音乐，身着傣族裙装的乘务员也翩翩起舞。歌声、笛声、舞姿的交汇，让旅客仿佛走进了世外桃源的香格里拉，走进了三月的大理，来到了版纳的热带雨林中……聆听美丽的云南，感知到七彩的云南，航程因此而轻松和短暂。

　　活动结束时，一位姓李的女士激动地向乘务员们伸出了大拇指，说道：“好！非常好！我们太喜欢你们的活动了！”一位从昆明返回北京的旅客笑容满面地说：“东航的服务太新颖、太独特了，我坐了那么多次飞机，第一次感觉到旅程由枯燥乏味变得美好而喜悦！”

　　云上品云南－品普洱、尝小吃

　图3：乘务员给旅客盛送普洱茶水 摄影：刘笑羽

　　“文化周”期间，乘务员为旅客赠送了东航云南分公司精心准备的大理扎染、民族娃娃、牛骨粉挂件等精美礼品，提供了保山绿豆、“猫哆哩”酸角糕、三七含片、凉米线、鲜花饼、桃片糕、原生茶饮料等特色风味食品，能在白云深处品尝到美味的云南特色小吃，旅客们都赞不绝口。

　　在昆明至北京在航班上，漂亮的空姐们又变成了优雅的茶艺师。她们将飞机上的四部餐车分别搭上了云南民族蜡染缎面台布，台布上是一套古色古香的普洱茶具：冲泡壶、青瓷杯、茶匙、茶钳、茶台一应俱全。四名乘务员分别向旅客展示普洱茶冲泡过程，一招一式可与专业茶艺师相媲美。为保证云南普洱茶的特有风味，飞机上冲茶用的水专门取自高原山泉水，甘冽清甜。表演结束后，乘务员们把冲好的茶分送给旅客享用，普洱茶的清香弥漫了客舱，沁人心脾。乘务员们还向每位旅客赠送了包装精美的普洱茶礼品。在万里云端上能享用到如此冲泡的云南普洱茶，旅客们品尝后啧啧称赞。一位从昆明返沪的旅客品尝了乘务员冲泡的普洱茶之后竖起了大拇指，“要是能再来两杯就好了”。从昆明前往北京旅行的王先生带着自己5岁的孩子，在品尝了机上特色餐食和普洱茶后，非常开心地说：“把家乡的特色搬上高端的飞机，是一个极好的创意，为云南做了很好的宣传”。

　　“云南文化旅游周”开展以来，精彩纷呈的特色活动让旅客们应接不暇，而美丽的空中乘务员们更是获得好评如潮。旅客们纷纷提笔留言，对文化周的开展给予了充分的肯定。有的幽默有趣：“衣服很漂亮，歌唱得也不错，傣族姑娘舞跳得更好！头一次在云上看人跳舞，不错！”；有的感情真挚：“今天风和日丽，天气好，心情更好！……姑娘、小伙子是多么漂亮、英俊。我们的航程不是太长，而是太短了。”；有的清新自然：“美丽的天空，美丽的云，美丽云南，美丽的花，其实最美不过东航云南的姑娘们！周到的服务，甜美的微笑带给我们五星级般的享受。尤其值得一提的是身着民族服装的空中小姐，在万米高空中组织的一系列非常有意思的活动，带给我们无比的欢乐。感谢你们，东航云南的姑娘们，我心中的天使……”更有旅客诚挚建议乘务员们到中央台去表演，从而让全国人民、全世界人们都能观看到、了解到、品味到云南文化。乘务员们还收到了很多旅客的表扬信（卡）。东航云南分公司客舱部头等舱部的乘务员刘雅砚，经过“让你更美丽”化妆技巧培训后，更加美丽和自信的她，被选为“云南文化旅游周”开幕仪式的礼仪小姐。在随后几天的活动中，她为头等舱旅客提供了贴心细致的服务，充分展现了东航乘务员优雅和智慧的风采。仅4月27日就收到了三封VIP旅客表扬卡，旅客们都称赞她服务热情，美丽大方。

　　而乘务员们在几天的活动中，付出辛勤劳动的同时，也得到了自身增值，收获颇多。她们对云南文化更加了解和热爱，激发了服务热情。乘务长李冬梅是全国青联委员，乘务队伍里的服务明星，她真切地说：“我虽然来自遥远的东北，工作也很辛苦，但通过这次活动，我已经越来越喜爱这一片红土地，也为付出之后得到广大旅客的认可而感动”。作为全国青年文明号“金孔雀”组的年轻一员，刘笑羽表示，将继续在满足旅客需求、创新服务方式、丰富服务内涵上下功夫，让银燕翱翔得更矫健。

　　长空万里，银燕相伴；文化浸润，天地斑斓。在建设和谐民航的历史进程中，引人入胜的彩云之南，旖旎的风光来自大自然的赏赐，文化的内质已然显现。渐入佳境的品位东航，拥有最年轻的机队和富有朝气的员工，文化的魅力散发着迷人的芬芳。